Problemen met verificatie via Ticketmaster

Ik krijg de melding dat ik als bot werd gedetecteerd. Wat nu?

Wanneer je op de website van Ticketmaster de melding krijgt dat je als bot werd gedetecteerd en je sessie werd geschorst, kan dit verschillende oorzaken hebben:

• iCloud Private Relay is ingeschakeld (Apple-toestellen): schakel dit uit, of gebruik een ander toestel.
• Je gebruikt een vpn-verbinding: vooral op werkplekken wordt vaak een vpn gebruikt. Schakel deze indien mogelijk uit, of gebruik een privé wifi-netwerk.
• Te veel verzoeken vanaf één plaats of meerdere toestellen: je kan tijdelijk geblokkeerd worden als je met meerdere toestellen tegelijk tickets probeert te bestellen, of te vaak ververst.

Tips om het probleem op te lossen:

• Gebruik een 5G-verbinding in plaats van wifi.
• Probeer een andere browser.
• Gebruik slechts één toestel, en vermijd te vaak verversen.

Ik ontvang de verificatiecode niet per sms. Wat nu?

Probeer eerst in te loggen via een ander toestel (pc of laptop), een andere mobiele telefoon, of een ander wifi-netwerk.

Helpt dit niet? Controleer dan het volgende:

1. Check de spam- of ongewenste berichtenmap (Android) Sommige Android-telefoons plaatsen sms'jes automatisch in de map "Spam en geblokkeerd":

1. Open je berichten-app.
2. Tik rechtsboven op de drie puntjes, of ga naar het instellingenmenu.
3. Kies "Spam en geblokkeerd".
4. Kijk of de verificatiecode daar staat, en hef eventueel een blokkering op.

2. Controleer of er beperkingen of blokkades actief zijn

• Dat je mobiel abonnement inkomende sms'jes niet beperkt.
• Dat je provider geen blokkade heeft geplaatst (bv. wanneer je in het buitenland bent).
• Dat sms'jes van korte nummers/short codes niet geblokkeerd worden.

3. Controleer je toestel

• Check of je smartphone up-to-date is.
• Kijk of er apps actief zijn die berichten blokkeren.
• Herstart je toestel om opnieuw verbinding te maken met je mobiele netwerk.
• Probeer, indien mogelijk, dezelfde simkaart in een ander toestel.

Hoe wijzig ik het telefoonnummer voor mijn tweestapsverificatie?

Neem contact op via het contactformulier om het proces te starten, en vermeld de reden voor de wijziging. Zodra de veiligheidscontrole is gestart, ontvang je een e-mail met een link om deze te voltooien:

1. Start de verificatie via de link in de e-mail.
   
2. Selecteer het land waaruit je identiteitsbewijs komt.
   
3. Maak een foto van de voor- en achterkant van je identiteitsbewijs. 
   Zorg voor goede verlichting en duidelijk leesbare belettering.
   
4. Bevestig dat je een mens bent met een live foto van jezelf. 
   Heb je geen camera op je toestel? Dan kan je via een QR-code of e-mail verdergaan op een ander apparaat.
   
5. Zodra de controle voltooid is, wordt het oude telefoonnummer verwijderd uit je account. 
   Bij je volgende login vraagt Ticketmaster om een nieuw telefoonnummer toe te voegen.