Zijn mijn tickets geldig?
Kocht je je tickets niet via de officiële ticketverdeler? Dan kunnen we nooit met 100% zekerheid garanderen dat je ticket geldig is, ongeacht wat je ervoor betaalde.
Hoe weet ik of mijn tickets geldig zijn?
Dit hangt af van waar je ze kocht:
Je kocht tickets via de officiële ticketverdeler Kocht je je tickets via de officiële website van de artiest, het evenement of de zaal? Dan heb je wellicht geldige tickets in handen. Voor alle be•at-zalen (zoals AFAS Dome, Lotto Arena, …) is Ticketmaster de enige officiële ticketverdeler.
Je kocht of kreeg tickets via een vriend of kennis Dan is de kans groot dat ze geldig zijn. Vraag zeker waar die persoon ze kocht, en controleer of dat bij het officiële verkooppunt was.
Je kocht tickets via een doorverkoopsite Dan ben je nooit zeker van de geldigheid. Kocht je tickets via een doorverkoopsite zoals Top Tickets, Viagogo, StubHub, Tickets België, of via sociale media (TikTok, Facebook, Tweedehands.be)? Dan loop je een groot risico. Deze websites werken vaak in strijd met de Belgische wetgeving rond ticketverkoop en verkopen soms tickets die ongeldig zijn, meermaals doorverkocht zijn, of deel uitmaken van fraude-onderzoeken.
Over het algemeen hebben de zaal, de organisator en/of de officiële verkoper een beleid rond doorverkochte tickets (zie de verkoopsvoorwaarden of huisregels van de betreffende partij). Begrijp dat niemand een gedupeerde extra wil straffen, maar soms is er geen andere mogelijkheid dan de toegang tot het evenement te weigeren.
Welke soorten ticketfraude bestaan er?
- Dubbele tickets: e-tickets kunnen meerdere keren gedownload of geprint worden, maar slechts één keer gescand worden aan de toegang. Alleen de eerste persoon die zijn ticket laat scannen, geraakt binnen. Een dubbel ticket kan niet vervangen worden.
- Gestolen tickets: soms komen tickets terecht bij andere personen, bijvoorbeeld door foute gegevens in het account, toegang tot mailboxen/printers/cloud, of digitale/fysieke diefstal. Kocht je, zonder het te weten, een gestolen ticket via een doorverkoper? Dan mag de rechtmatige eigenaar alsnog binnen, en word jij mogelijk de zaal uitgezet.
- Valse tickets: deze kunnen er heel echt uitzien, maar zijn altijd waardeloos. Ze kunnen niet omgewisseld worden.
Ik werd de toegang geweigerd omdat mijn ticket ongeldig bleek. Wat nu?
Is er nog plaats? Dan kan je meestal ter plaatse aan de kassa een nieuw, geldig ticket kopen. Je ontvangt daarbij ook een document met de vermelding dat je oorspronkelijke ticket ongeldig was.
Kan ik mijn geld terugkrijgen van de doorverkoper?
Wil je je geld terugvorderen van de doorverkoper? Dien dan een klacht in:
Betaalde je met een betaalkaart? Dan kan je ook via die weg (bank, ATOS, Amex, …) klacht indienen en je geld terugeisen. Confronteer je de doorverkoper zelf, dan zal die vaak een bewijs vragen dat je niet binnenraakte. De medewerkers van be•at Tickets kunnen dit, pas op de dag zelf aan de kassa, bevestigen — dat kan helpen bij je klacht of terugvordering.
Let op: veel doorverkopers werken vanuit het buitenland (ook als ze zichzelf bijvoorbeeld "Tickets België" noemen) en glippen zo tussen de mazen van de Belgische wetgeving.