Mijn evenement is geannuleerd of verplaatst: kom ik in aanmerking voor een terugbetaling?

We houden je op de hoogte

Zodra we van de organisator de officiële bevestiging krijgen dat een evenement wordt verplaatst of geannuleerd, brengen we elke ticketkoper hiervan op de hoogte via e-mail.

Blijven mijn tickets geldig?

Dat hangt af van de situatie:

• Bij een verplaatsing: in de e-mail vermelden we duidelijk of je originele tickets nog geldig zijn voor de nieuwe datum, of dat je nieuwe tickets zal ontvangen.
• Bij een annulatie: in dat geval vervalt het evenement definitief, en zijn je tickets automatisch niet meer geldig.

Tip: in je Ticketmaster-account kan je al je actieve bestellingen bekijken en je tickets raadplegen.

Kom ik in aanmerking voor een terugbetaling?

Mijn evenement is verplaatst of geannuleerd door de organisator. In dat geval heb je recht op terugbetaling. Je ontvangt een e-mail met alle info over:

• de nieuwe datum (bij verplaatsing) of de reden van annulering;
• de manier waarop je een terugbetaling kan aanvragen (vaak via een link in de e-mail).

In sommige gevallen gebeurt de terugbetaling automatisch, zonder dat je iets hoeft te doen.

Wordt het evenement uitgesteld naar een nog onbekende datum? Dan is een terugbetaling meestal pas mogelijk zodra de nieuwe datum is vastgelegd. Je behoudt je recht op terugbetaling; we vragen in dat geval even geduld tot de nieuwe datum bekend is.

Belangrijk: dien je terugbetalingsaanvraag in vóór de deadline die vermeld staat in de e-mail.

Mijn evenement gaat door zoals gepland. In dat geval is een terugbetaling helaas niet mogelijk als je zelf beslist om niet te gaan. Voor toegangstickets geldt het herroepingsrecht niet, zoals bepaald door de Belgische wetgeving. Lees er meer over in de algemene voorwaarden van Ticketmaster.

De deadline voor mijn terugbetaling is al verstreken. Wat nu?

Geen nood. Je kan alsnog een aanvraag indienen via ons Customer Experience Center — een collega bekijkt je aanvraag dan alsnog aandachtig.

Wat als ik mijn ticket niet kan gebruiken, maar het evenement gaat door?

Voor de meeste evenementen kan je je ticket(s) veilig en eenvoudig doorverkopen via het officiële Ticketmaster Resale-platform. Zo geef je een andere fan de kans om jouw ticket over te nemen, op een betrouwbare manier. Bekijk hoe je tickets doorverkoopt via Ticketmaster.

Heb je een annulatieverzekering bij je bestelling afgesloten?

Neem dan rechtstreeks contact op met de verzekeraar — bekijk wat een annulatieverzekering is en hoe je er beroep op doet. Geef zeker je reserveringsnummer door. De verzekeraar kan je vragen om een bewijs van niet-aanwezigheid. Dit bewijs kan je na het evenement aanvragen via het aanvraagformulier voor bewijs van niet-aanwezigheid.

Ondervond je (technische) problemen bij het plaatsen van je bestelling?

Onze medewerkers onderzoeken met plezier wat er juist is misgelopen. Neem contact op via het contactformulier.