Problèmes de vérification via Ticketmaster

Je reçois un message indiquant que j'ai été détecté comme bot. Que faire ?

Si vous recevez un message sur le site de Ticketmaster indiquant que vous avez été détecté comme bot et que votre session a été suspendue, plusieurs causes sont possibles :

• iCloud Private Relay est activé (appareils Apple) : désactivez-le, ou utilisez un autre appareil.
• Vous utilisez une connexion VPN : les lieux de travail utilisent souvent un VPN. Désactivez-le si possible, ou utilisez un réseau Wi-Fi privé.
• Trop de requêtes depuis un même endroit ou plusieurs appareils : vous pouvez être temporairement bloqué si vous essayez de commander des tickets depuis plusieurs appareils à la fois, ou si vous actualisez trop souvent.

Astuces pour résoudre le problème :

• Utilisez une connexion 5G plutôt que le Wi-Fi.
• Essayez un autre navigateur.
• Utilisez un seul appareil, et évitez d'actualiser trop souvent.

Je ne reçois pas le code de vérification par SMS. Que faire ?

Essayez d'abord de vous connecter via un autre appareil (PC ou ordinateur portable), un autre téléphone mobile, ou un autre réseau Wi-Fi.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez les points suivants :

1. Vérifiez le dossier spam ou messages bloqués (Android) 
Certains téléphones Android placent automatiquement les SMS dans le dossier « Spam et bloqués » :

1. Ouvrez votre application Messages.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite, ou allez dans le menu des paramètres.
3. Sélectionnez « Spam et bloqués ».
4. Vérifiez si le code de vérification s'y trouve, et débloquez si nécessaire.

2. Vérifiez si des restrictions ou blocages sont actifs

• Que votre forfait mobile ne restreint pas les SMS entrants.
• Que votre opérateur n'a pas mis en place de blocage (par ex. lorsque vous êtes à l'étranger).
• Que les SMS provenant de numéros courts ne sont pas bloqués.

3. Vérifiez votre appareil

• Vérifiez que votre smartphone est à jour.
• Vérifiez si des applications bloquent les messages.
• Redémarrez votre appareil pour vous reconnecter à votre réseau mobile.
• Si possible, essayez la même carte SIM dans un autre appareil.

Comment modifier le numéro de téléphone de mon authentification à deux facteurs ?

Contactez-nous via le formulaire de contact pour démarrer la procédure, en précisant la raison du changement. Une fois le contrôle de sécurité lancé, vous recevrez un e-mail avec un lien pour le terminer :

1. Démarrez la vérification via le lien dans l'e-mail.
   
2. Sélectionnez le pays d'origine de votre pièce d'identité.
   
3. Prenez une photo du recto et du verso de votre pièce d'identité. 
   Assurez-vous d'un bon éclairage et d'un texte bien lisible.
   
4. Confirmez que vous êtes humain en prenant une photo de vous en direct. 
   Pas de caméra sur votre appareil ? Vous pouvez continuer sur un autre appareil via un QR code ou par e-mail.
   
5. Une fois le contrôle terminé, l'ancien numéro de téléphone est supprimé de votre compte. 
   Lors de votre prochaine connexion, Ticketmaster vous demandera d'ajouter un nouveau numéro de téléphone.