Mes tickets sont-ils valables ?
Vous n'avez pas acheté vos tickets via le distributeur officiel ? Nous ne pouvons alors jamais garantir avec une certitude absolue que votre ticket est valable, quel que soit le prix payé.
Comment savoir si mes tickets sont valables ?
Cela dépend d'où vous les avez achetés :
Vous avez acheté vos tickets via le distributeur officiel Avez-vous acheté vos tickets via le site officiel de l'artiste, de l'événement ou de la salle ? Vos tickets sont alors probablement valables. Pour toutes les salles be•at (comme l'AFAS Dome, la Lotto Arena, etc.), Ticketmaster est le seul distributeur officiel.
Vous avez acheté ou reçu des tickets d'un ami ou d'une connaissance Il y a de fortes chances qu'ils soient valables. Demandez toujours où cette personne les a achetés, et vérifiez qu'il s'agissait bien du point de vente officiel.
Vous avez acheté des tickets via un site de revente Vous n'êtes alors jamais certain de leur validité. Avez-vous acheté des tickets via un site de revente comme Top Tickets, Viagogo, StubHub, Tickets België, ou via les réseaux sociaux (TikTok, Facebook, Tweedehands.be) ? Vous prenez alors un risque important. Ces sites fonctionnent souvent en violation de la législation belge sur la vente de tickets et vendent parfois des tickets invalides, revendus plusieurs fois, ou faisant l'objet d'enquêtes pour fraude.
En général, la salle, l'organisateur et/ou le vendeur officiel ont une politique concernant les tickets revendus (voir les conditions de vente ou le règlement intérieur de la partie concernée). Sachez que personne ne souhaite pénaliser davantage une victime, mais il n'y a parfois pas d'autre option que de refuser l'accès à l'événement.
Quels types de fraude aux tickets existe-t-il ?
- Tickets en double : les e-tickets peuvent être téléchargés ou imprimés plusieurs fois, mais ne peuvent être scannés qu'une seule fois à l'entrée. Seule la première personne qui présente son ticket au scan est admise. Un ticket en double ne peut pas être remplacé.
- Tickets volés : des tickets se retrouvent parfois entre les mains d'autres personnes, par exemple à cause de données incorrectes dans le compte, d'un accès à une boîte mail/imprimante/cloud, ou d'un vol numérique/physique. Avez-vous acheté, sans le savoir, un ticket volé via un revendeur ? Le propriétaire légitime pourra alors quand même entrer, et vous risquez d'être expulsé de la salle.
- Faux tickets : ils peuvent sembler très authentiques, mais sont toujours sans valeur. Ils ne peuvent pas être échangés.
On m'a refusé l'entrée car mon ticket s'est avéré invalide. Que faire ?
Y a-t-il encore de la place ? Vous pouvez généralement acheter un nouveau ticket valable sur place, au guichet. Vous recevrez également un document attestant que votre ticket original était invalide.
Puis-je récupérer mon argent auprès du revendeur ?
Vous voulez récupérer votre argent auprès du revendeur ? Déposez une plainte :
Avez-vous payé par carte ? Vous pouvez alors aussi déposer une plainte et réclamer votre argent par ce biais (banque, ATOS, Amex, etc.). Si vous confrontez vous-même le revendeur, celui-ci exigera souvent une preuve que vous n'avez pas pu entrer. Le personnel de be•at Tickets peut le confirmer, mais uniquement le jour même au guichet — cela peut aider pour votre plainte ou votre demande de remboursement.
Attention : de nombreux revendeurs opèrent depuis l'étranger (même s'ils se présentent par exemple comme « Tickets België ») et échappent ainsi aux mailles du filet de la législation belge.