Mon événement est annulé ou reporté : ai-je droit à un remboursement ?

Nous vous tenons informé

Dès que nous recevons la confirmation officielle de l'organisateur qu'un événement est reporté ou annulé, nous en informons chaque acheteur de ticket par e-mail.

Mes tickets restent-ils valables ?

Cela dépend de la situation :

• En cas de report : l'e-mail indique clairement si vos tickets originaux restent valables pour la nouvelle date, ou si vous recevrez de nouveaux tickets.
• En cas d'annulation : l'événement est alors définitivement annulé, et vos tickets deviennent automatiquement invalides.

Astuce : dans votre compte Ticketmaster, vous pouvez consulter toutes vos commandes actives et accéder à vos tickets.

Ai-je droit à un remboursement ?

Mon événement a été reporté ou annulé par l'organisateur. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement. Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations sur :

• la nouvelle date (en cas de report) ou la raison de l'annulation ;
• la manière de demander un remboursement (souvent via un lien dans l'e-mail).

Dans certains cas, le remboursement s'effectue automatiquement, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

L'événement est-il reporté à une date encore inconnue ? Un remboursement n'est alors généralement possible qu'une fois la nouvelle date fixée. Vous conservez votre droit au remboursement ; nous vous demandons dans ce cas un peu de patience jusqu'à ce que la nouvelle date soit connue.

Important : soumettez votre demande de remboursement avant la date limite indiquée dans l'e-mail.

Mon événement a lieu comme prévu. Dans ce cas, un remboursement n'est malheureusement pas possible si vous décidez vous-même de ne pas y assister. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux titres d'accès, comme le prévoit la législation belge. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales de Ticketmaster.

Le délai pour ma demande de remboursement est déjà dépassé. Que faire ?

Pas de souci. Vous pouvez toujours soumettre une demande via notre Customer Experience Center — un collègue examinera votre demande avec attention.

Que faire si je ne peux pas utiliser mon ticket, mais que l'événement a lieu ?

Pour la plupart des événements, vous pouvez revendre vos tickets en toute sécurité et facilement via la plateforme officielle Ticketmaster Resale. Vous donnez ainsi à un autre fan la possibilité de reprendre votre ticket, de manière fiable. Consultez comment revendre des tickets via Ticketmaster.

Avez-vous souscrit une assurance annulation lors de votre commande ?

Contactez alors directement l'assureur — consultez ce qu'est l'assurance annulation et comment en faire usage. Communiquez bien votre numéro de réservation. L'assureur peut vous demander une preuve de non-présence. Vous pouvez demander cette preuve après l'événement via le formulaire de demande de preuve de non-présence.

Avez-vous rencontré des problèmes (techniques) lors de la passation de votre commande ?

Notre équipe se fera un plaisir d'examiner ce qui s'est exactement passé. Contactez-nous via le formulaire de contact.