Mon événement a été reporté ou annulé par l'organisateur.

✅ Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement.
Vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations utiles :

• la nouvelle date (en cas de report) ou la raison de l’annulation ;

• la procédure pour demander un remboursement (souvent via un lien dans l’e-mail).

Dans certains cas, le remboursement est traité automatiquement, sans que vous deviez intervenir.

📅 L’événement est reporté à une date encore inconnue ?
Le remboursement ne sera généralement possible qu’après l’annonce de la nouvelle date.
Votre droit au remboursement reste valable, nous vous demandons simplement un peu de patience.

⚠️ Important : Veillez à introduire votre demande de remboursement avant la date limite indiquée dans l’e-mail.

Mon événement aura lieu comme prévu.

Si l’événement a lieu comme prévu et que vous décidez de ne pas y assister,
le remboursement n’est malheureusement pas possible.
Conformément à la législation belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux billets d’événements.
👉 Consultez les conditions générales de Ticketmaster.

Vous ne pouvez pas utiliser votre ticket ?

Pour la plupart des événements, vous pouvez le revendre facilement et en toute sécurité via la plateforme officielle Ticketmaster Resale. Un autre fan pourra ainsi en profiter en toute tranquillité.

🔗 Découvrez comment cela fonctionne.

Avez-vous souscrit une assurance annulation avec vos billets ?

Si vous avez acheté une assurance annulation, contactez directement l’assureur.
Communiquez-lui votre numéro de réservation. L’assureur pourrait vous demander un certificat de non-présence, que vous pouvez demander après l’événement via ce formulaire.

Avez-vous rencontré des problèmes (techniques) en commandant vos tickets?

Notre service client se tient à votre disposition pour analyser la situation. Merci de nous contacter via ce formulaire.